+7 (495)565-30-31
Img

SIP-телефония для бизнеса: обзор возможностей

Img 5 мин
Опубликовано 28.08.2020
Img

5 мин На чтение

Предыдущая
статья
Следующая
статья

В чём особенность SIP-телефонии, и почему многие компании отдают ей предпочтение? Давайте разберём по порядку

Для обмена мультимедийными данными в интернете необходимо установить IP-соединение между устройствами. Это возможно благодаря межсетевому протоколу IP (Internet Protocol). SIP-телефония основана на принципах передачи голосовой информации IP-телефонии.

Различия IP/VoIP/SIP

С помощью IP протокола компьютеры, гаджеты, серверы и другие устройства, подключенные к интернету, связываются в единую глобальную сеть. У каждого устройства есть свой уникальный IP-адрес, который используется при передаче информации

VoIP (Voice over IP) - протокол, который позволяет передавать по интернету голос. Технология широко используется в сервисах для проведения вебинаров, трансляций через интернет, онлайн-звонков и игр и т.д.

SIP (Session Initiation Protocol) - это более узкое понятие, один из видов IP-телефонии. SIP-телефония работает по схеме клиент-сервер-клиент. Её отличие в том, что это выделенный протокол связи, т.е. для соединения с абонентами не используются другие технологии - только этот канал.

Коллтрекинговые сервисы могут переадресовать звонки с подменных номеров на SIP-номера, так же, как это делается с обычными городскими или сотовыми номерами, поэтому их можно использовать в сервисах отслеживания звонков.

sip.png

Как работает SIP-телефония

При соединении голос переводится в цифровой сигнал, преобразованная информация поступает на гаджет или другой компьютер, устройства распознают друг друга.

Далее благодаря SIP-протоколу информация снова становится аналоговой, чтобы пользователи могли вести разговор через трубку телефона и компьютерную гарнитуру.

За доли секунды сообщение говорящего записывается, сжимается и отправляется получателю.

Участники диалога не замечают работу кодеков, зато снижается нагрузка на интернет. Качество передачи при этом остаётся высоким за счёт преобразования информации из аналоговой в цифровую.

Как подключить SIP-телефонию

Пользователям доступно несколько простых вариантов использования SIP-телефонии через разные устройства. Для подключения необходимо интернет-соединение со скоростью интернета выше 80-100 кбит/сек, виртуальный или физический телефон.

Стационарный компьютер или ноутбук


Такой вариант позволяет обойтись эмулятором стационарного SIP-телефона (софтфоном).

Достаточно установить на ПК или ноутбук программный клиент, подключить гарнитуру с наушниками и микрофоном и, если нужна видеосвязь, web-камеру.

После этого нужно зарегистрироваться у SIP-провайдера, настроить адрес SIP-сервера, создать логин и пароль.

Смартфон или планшет


Для работы через гаджеты также требуется специальный модуль (на IOS можно найти бесплатное приложение, на Android с версии 4.0 уже используется стандартный SIP-клиент).

После этого необходимо указать учётную запись, имя пользователя, логин, адрес сервера и пароль.

Этот вариант позволяет сотрудникам оставаться на связи, даже когда они не могут находиться у компьютера. Кроме того, он подходит для звонков в роуминге, т.к. позволяет максимально их удешевить.

Чтобы обеспечить бесперебойную связь, звонки по SIP-каналу проходят и по Wi-Fi, и через 3G, 4G сети.

Стационарный SIP-телефон


Настольный SIP-телефон обычно используется для корпоративных целей.

Кроме громкой связи, голосовой почты, переадресации и удержания вызова, некоторые аппараты поддерживают аудиоконференции и видеозвонки высокого качества. Подключается к локальной сети Ethernet.

Также есть двухрежимные аппараты, которые могут подключаться ещё и к городской или офисной АТС. При настройке кроме адреса SIP-сервера, логина и пароля может понадобиться ввести Outbound proxy, Server / Proxy port и Transport protocol.

Как получить SIP-номера

Номерами клиентов обеспечивает поставщик услуги в зависимости от целей и задач.

Внутри сети


Как правило, сервисы присваивают клиентам цифровую комбинацию - ID, которая позволяет бесплатно звонить внутри сети.

Для соединения с абонентами других сетей


Для взаимодействия с другими сетями потребуется URI (ID + адрес провайдера).

Для стандартных звонков


Клиенту выдаются:

  • Прямые номера из привычных числовых комбинаций по аналогии с городскими и междугородними номерами. Звонки на такие номера не отличаются от звонков через обычные АТС - за исключением более высокого качества связи.
  • Виртуальные с дополнительной информацией, чтобы их можно было отследить. При таком сценарии перед соединением с абонентом сигнал вызова сначала поступает на сервер поставщика услуг.
  • Номера вида 8-800 часто используются компаниями, которые работают по всей России. Подключение номеров, на которые клиенты могут звонить бесплатно, повышает входящий трафик.

Почему выбирают SIP-телефонию

Звонки через Интернет выгоднее и практичнее стандартной телефонии. C их помощью можно эффективно решить ряд бизнес-задач, кроме того такой вариант обладает очевидными преимуществами перед стандартной телефонией.

Снижение издержек 

Можно быстро телефонизировать компанию, не тратя средства на покупку дорогостоящего оборудования, прокладку проводов и подключение (оно обычно бесплатное). Абонентская плата тоже как правило невысокая (в среднем 500-700 руб. в мес.).

Есть варианты с поминутной и пакетной тарификацией, которые могут оказаться выгоднее. При этом звонить и принимать звонки можно в любых городах и странах по базовым тарифам, не переплачивая за роуминг.

Организация виртуального офиса 

SIP-телефония позволяет организовать и недорогую корпоративную связь, и, к примеру, удалённые коллцентры. Технологии позволяют записывать разговоры и выставлять очерёдность звонков, равномерно распределяя нагрузку на коллцентр.

Быстрое подключение 

Подключение занимает от нескольких часов до 1 рабочего дня. Все настройки производят поставщики услуг.

Мобильность

SIP-телефония позволяет не привязываться к офису и оставаться на связи вне зависимости от доступа к рабочему компьютеру, города или страны, в которой находитесь. Звонить можно с ПК, стационарных и специализированных телефонов, а также с любых гаджетов с установленным программным телефоном, которые поддерживают функцию звонков.

Опыт удалённой работы во время пандемии показал, что для сотрудников, которые не работают напрямую с клиентами или на производстве, такой формат вполне приемлем. 8% российских компаний не собираются возвращать таких сотрудников в офис.

Многоканальность

У номеров, которые работают по SIP-протоколу неограниченное количество линий. Благодаря этому клиенты всегда дозваниваются с первого раза.

Чем быстрее клиент сможет поговорить с оператором, тем выше вероятность, что он не уйдёт к конкурентам. В одном из наших материалов мы рассказываем, как конверсия в продажу зависит от времени обработки заявок.

Высокое качество связи 

За счёт постоянного улучшения алгоритмов, введения новых протоколов и технологий SIP-протокол обеспечивает связь высокого качества при условии стабильного интернет-соединения (это достигается переключением с Wi-Fi на мобильные сети) со скоростью 80-100 кбит/сек.

Как К50 работает с SIP-телефонией

При работе с нашим коллтрекингом можно использовать свои номера. При наличии у клиента SIP-номеров мы бесплатно переадресовываем на них звонки с подменных номеров.

Клиентам с SIP-номерами доступен полный функционал сервиса. Например, Коллтрекинг К50 позволяет точно определять источники звонков, тегировать звонки и прослушивать записи разговоров, чтобы оценивать работу операторов, дорабатывать скрипты и воронку продаж.

SIP-телефония также интегрируется со всеми популярными системами аналитики, 1С и CRM. Это позволяет построить на основе получаемых данных сквозную статистику, чтобы выявить наиболее прибыльные рекламные каналы и оптимизировать бюджет.

Гайды К50: Как проверить работу коллтрекинга

Чтобы обеспечить корректную работу коллтрекинга, мы проверяем настройки и во время, и после запуска.

Кастомные метрики для Facebook Ads - как создавать и использовать

В статье собрали метрики и примеры настроек, которые помогут оптимизировать рекламные кампании и повысить их эффективность

Как проверить правильность установки коллтрекинга

Мы собрали опыт наших специалистов и оформили его в чек-лист, который позволит самостоятельно проверить корректность работы сервиса.

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами для обсуждения
проекта по улучшению ваших
бизнес показателей

+7 (495)565-30-31