+7 (495)565-30-31

5 лет успешного сотрудничества с Европлан. Совместный кейс К50 и MGCom

В кейсе показываем опыт успешного длительного сотрудничества, в котором клиент стабильно достигает KPI и расширяет список используемых инструментов К50.

Клиент

Европлан – многолетний лидер рынка автолизинга в России (данные Эксперт РА), входит в топ-15 автолизинговых компаний Европы. Предоставляет в лизинг все виды автомобилей и спецтехники, оказывает полный спектр автоуслуг. Работает с 1999 г. по всей России.

Digital-агентство MGCom подключило К50 к работе в 2016 году.

Особенность клиента

  1. Двухуровневая воронка: CPL (стоимость заявки) и CPP (стоимость проекта, т.е. верифицированная и одобренная заявка). При получении данных по продажам, усиливается реклама на конкретные модели, которые хорошо продаются
  2. Долгий цикл сделки. С момента подачи заявки до передачи автомобиля в лизинг может пройти 2-3 месяца.
  3. Разная стоимость привлечения в зависимости от региона, ценового сегмента (недорогой, средний и премиум-сегменты) и моделей автомобилей.
  4. Услуги предоставляются только юридическим лицам, необходимо отфильтровывать их в объявлениях и креативах (указывать в тексте «для юр.лиц»). Из-за низкой ёмкости лизингового рынка, клиент начал рекламироваться по общим автомобильным запросам без слова «лизинг». В результате большая доля расходов приходится на РСЯ.
  5. Большой проект, сотни тысяч ключевых слов.

Какие сервисы используются

Клиент использует все сервисы К50: Оптимизатор, Сквозная статистика, Трекер, Генератор, Обработчик лид-форм, BI

I Подключили Статистику и Оптимизатор:

Агентство пользуется Сквозной статистикой и Оптимизатором для управления ставками в поиске и РСЯ.

  1. Строит отчёты по нужным сегментам на разных уровнях (кампании, группы, фразы, объявления, площадки). Выгружает данные по площадкам, делает сводную таблицу, анализирует, использует данные для оптимизации и в презентациях на встречах с клиентом.
  2. Проводит анализ данных, если снижается конверсия или объём трафика.
  3. Тегирует все кампании. Это позволяет быстро фильтроваться по активным РК и понимать какие РК находятся «в резерве» для потенциального усиления. Отдельные теги используются для усиления/снижения конкретных сегментов.
  4. Передаёт данные по продажам в К50 через фид. Также подключены ассоциированные конверсии, на них ориентируются при оптимизации.
1.png

Трудности и решения

  1. На начальном этапе была проблема с передачей данных из CRM клиента в Оптимизатор, которая была решена кастомной разработкой. Сейчас данные передаются корректно и вовремя.
  2. Огромное количество данных в Оптимизаторе привело к медленной загрузке таблицы Статистики. Проблема была решена внутренними доработками в К50 и разбивкой статистики клиента на разные проекты по годам.

II Настроили Правила для автоматизации рекламы

По мере роста проекта им стало сложнее управлять: запускались новые сегменты, подключили РСЯ, количество рекламных аккаунтов увеличивалось.

Для клиента был настроен ряд автоматизированных правил для управления ставками и сокращения рутины (удержание в спецразмещении и корректировка ставок от KPI). В процессе дорабатывали Правила, в связи с растущими потребностями клиента и необходимостью более «тонкого» управления. Добавляли различные подпорки и исключения, чтобы для каждого ключа/группы выставлялись максимально корректные ставки.

  1. Настроили отключение дорогих площадок (KPI выше целевых) и проверку материалов на наличие расширений и статус модерации.
  2. Поскольку число кампаний всегда растёт, для экономии времени добавили Правило для замены текстов и заголовков в определенное время начала акций.
    2.png
  3. В текстах объявлений клиент может использовать даты окончания акции. До использования Правил, на замену месяца в текстах объявлений (например, с 30.09 на 30.10), в более чем 1000 РК, уходило 1-2 дня. После настройки правила – не более 10 минут.
    3.png
  4. Для замены расписания во время январских и майских праздников также уходило много времени, учитывая, что сейчас 2000 РК в 3 разных аккаунтах. Настройка Правила, которое в конкретные даты останавливает и перезапускает рекламные кампании, заняло 3 минуты и полностью решило эту проблему.
  5. Сейчас на каждом проекте работает масса правил. Из последних наработок: настроили разные Правила для каждого пула моделей в зависимости от стоимости привлечения (KPI по моделям от клиента).

III Подключили коллтрекинг К50 для отслеживания звонков

Сервис используется с 2016 года для следующих целей:

  • Отслеживание конверсии в звонок со всего платного и бесплатного трафика.
  • Импорт квалифицированных лидов из CRM (и получение их источников на основе данных Трекера).
  • Отправка этих конверсий в Оптимизатор К50 для управления, а также в Яндекс.Метрику, Google Analytics и Facebook (для формирования аудиторий).

IV Подключили Обработчик лид-форм

С 2017 года подключили Обработчик лид-форм, который позволяет моментально собирать и обрабатывать заявки из разных источников в одном окне. Изначально клиент собирал заявки из VK, myTarget и Турбо-страниц Яндекса. На данный момент заявки обрабатываются только из Facebook.

4.png

Трудности и решения

За время работы было несколько трудностей:

  1. Неточная отправка заказов в Google Analytics.

Решение – была создана система отправки, учитывающая все возможные нюансы, которая безотказно работает для всех клиентов агентства MGCom.

  1. Не все заказы из CRM учитывались.

Решение – на стороне К50 доработали логику учёта онлайн и оффлайн заказов, клиент подключил интеграцию с CRM.

Специально для клиента было разработано решение, которое позволяет К50 получать список клиентов из CRM. Это помогает сопоставлять лиды из CRM со звонками и заявками с сайта.

К50 фильтрует нужные теги (есть в выгрузке из CRM) и выводит результаты в таблицу отдельной метрикой Проекты (одобренные заявки из CRM).

5.png
Отчет в Трекере по ключевым метрикам клиента в разрезе CPC трафика с детализацией по неделям.

V Подключили К50:BI

С февраля 2020 Европлан стали пользоваться BI системой К50. Клиенту требовалась кастомная отчётность по CPP в разрезе марок и моделей авто. Это довольно трудоёмкая задача, так как все эти сегменты (марки и модели) нужно было получать из названия кампаний и utm-меток.
До К50 отчёты собирали в Google Docs.

С помощью K50:BI сформировали отчёты по моделям автотранспорта и по коммерческому транспорту. В процессе работы добавляли различные метрики, изменяли формулы подсчёта, добавляли визуализации с новыми моделями по запросу клиента.

6.png

Трудности

Основными сложностями при построении отчёта оказались:

  • Работа с данными из Google Analytics. Из-за большого объёма данных вначале приходилось работать через CSV-файл, что тоже не было оптимальным решением, т.к. не все данные корректно экспортировались в файл.
  • Вывод данных в разрезе марок и моделей. Наименования получали из таблицы соответствия названий РК и нейминга марок и моделей (по ссылке на excel-файл). Запросы были большими и приходилось вручную прописывать все варианты, в том числе добавлять новые марки и модели.

Решения

  • Прописали регулярные выражения, благодаря которым в отчёте всё оперативно обновляется, даже при запуске новых рекламных кампаний.
  • Оптимизация запросов позволила отказаться от «прокладки» в виде CSV и начать работать напрямую с аналитикой.

В результате клиент отказался от ручной сборки крайне трудоёмкого отчёта, может оперативно получать данные по различным сегментам (маркам и моделям машин) и на основании этого принимать решения по оптимизации.

VI Несколько месяцев назад подключили Генератор

Сервис позволяет автоматически генерировать релевантные объявления с ценами, скидками и названиями моделей. Это повышает эффективность и упрощает управление кампаниями.
7.png

Результаты

Для агентства MGCom, основная сложность была в качественном оперативном управлении «гигантом». Нужно управлять регионами, сегментами с разными KPI, менять тексты в тысячах РК. По мере роста бюджета и потребностей заказчика, научились эффективно управлять Правилами, задавая разные KPI. В результате:

  • Сократили время и ресурсы команды на оптимизацию в 5-10 раз.
  • Повысили точность управления ставками. В результате чего увеличили объём заявок в рамках KPI и стали своевременно предотвращать «сливы бюджета» на разных уровнях рекламных кампаний.
  • Повысили качество и эффективность рекламных кампаний, несмотря на постоянно растущий объём.
  • Бюджет клиента вырос в 4 раза.

Отзыв клиента

Img

Жарков
Станислав
Ведущий менеджер по контекстной рекламе MGCom

Жарков Станислав

В целом работой сервиса очень довольны. Ребята из поддержки реагируют очень быстро и помогают решить любой вопрос. Если честно, то не представляем, как можно было бы управлять сейчас нашим огромным проектом без К50. Наверное, для этого нужна была бы команда из 10-15 человек.

Над кейсом работали

Img

Евгения Козлова Руководитель направления Трекер&BI

Img

Ольга Белявская Контент-маркетолог

Img

Максим Кондауров Руководитель группы менеджеров по работе с клиентами

Оптимизатор ставок от K50

Экономьте время на управление и улучшайте результаты рекламных кампаний с помощью сервиса Оптимизатор.

  • Автоматически управляет ставками в Яндекс.Директ и Google Ads по бизнес-KPI
  • Учитывает исторические и прогнозные данные
  • Работает на данных CRM, коллтрекинга или веб-аналитической системы
Получайте новости первыми
Подпишитесь на ежемесячную рассылку обновлений и полезных материалов
Спасибо! Материалы будут отправленны вам на e-mail
Содержание

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами для обсуждения
проекта по улучшению ваших
бизнес показателей

+7 (495)565-30-31