Бесплатная консультация — расскажем о платформе, ответим на вопросы и рассчитаем стоимость
Бесплатная консультация — расскажем о платформе, ответим на вопросы и рассчитаем стоимость
Рассказываем об особенностях SIP-телефонии и поясняем, почему многие компании отдают предпочтение именно ей. Прочитав статью, вы получите пошаговую инструкцию, как подключить SIP-телефонию.
В чём особенность SIP-телефонии, и почему многие компании отдают ей предпочтение? Давайте разберём по порядку
Для обмена мультимедийными данными в интернете необходимо установить IP-соединение между устройствами. Это возможно благодаря межсетевому протоколу IP (Internet Protocol). SIP-телефония основана на принципах передачи голосовой информации IP-телефонии.
С помощью IP протокола компьютеры, гаджеты, серверы и другие устройства, подключенные к интернету, связываются в единую глобальную сеть. У каждого устройства есть свой уникальный IP-адрес, который используется при передаче информации.
VoIP (Voice over IP) — протокол, который позволяет передавать по интернету голос. Технология широко используется в сервисах для проведения вебинаров, трансляций через интернет, онлайн-звонков и игр и т.д.
SIP (Session Initiation Protocol) — это более узкое понятие, один из видов IP-телефонии. SIP-телефония работает по схеме клиент-сервер-клиент. Её отличие в том, что это выделенный протокол связи, т.е. для соединения с абонентами не используются другие технологии — только этот канал.
Коллтрекинговые сервисы могут переадресовать звонки с подменных номеров на SIP-номера, так же, как это делается с обычными городскими или сотовыми номерами, поэтому их можно использовать в сервисах отслеживания звонков.
Рассмотрим основные особенности и принципы работы СИП-телефонии.
При соединении голос переводится в цифровой сигнал, преобразованная информация поступает на гаджет или другой компьютер, устройства распознают друг друга.
Далее благодаря SIP-протоколу информация снова становится аналоговой, чтобы пользователи могли вести разговор через трубку телефона и компьютерную гарнитуру.
За доли секунды сообщение говорящего записывается, сжимается и отправляется получателю.
Участники диалога не замечают работу кодеков, зато снижается нагрузка на интернет. Качество передачи при этом остаётся высоким за счёт преобразования информации из аналоговой в цифровую.
Для использования SIP-телефонии и совершения звонков могут применяться различные устройства:
Технология SIP-телефонии дает возможность настроить автоматическую переадресацию входящих вызовов с SIP на другие телефонные номера. Благодаря этому пользователь может в любое время оставаться на связи с клиентами.
SIP-телефония легко интегрируется с популярными CRM-системами, средствами аналитики, 1С и мессенджерами. Благодаря этому можно автоматизировать множество рутинных процессов и комфортно общаться с клиентами, используя голосовые и текстовые средства коммуникации.
Пользователям доступно несколько простых вариантов использования SIP-телефонии через разные устройства. Для подключения необходимо интернет-соединение со скоростью интернета выше 80-100 кбит/сек, виртуальный или физический телефон.
Такой вариант позволяет обойтись эмулятором стационарного SIP-телефона (софтфоном).
Достаточно установить на ПК или ноутбук программный клиент, подключить гарнитуру с наушниками и микрофоном и, если нужна видеосвязь, web-камеру.
После этого нужно зарегистрироваться у SIP-провайдера, настроить адрес SIP-сервера, создать логин и пароль.
Для работы через гаджеты также требуется специальный модуль (на IOS можно найти бесплатное приложение, на Android с версии 4.0 уже используется стандартный SIP-клиент).
После этого необходимо указать учётную запись, имя пользователя, логин, адрес сервера и пароль.
Этот вариант позволяет сотрудникам оставаться на связи, даже когда они не могут находиться у компьютера. Кроме того, он подходит для звонков в роуминге, т.к. позволяет максимально их удешевить.
Чтобы обеспечить бесперебойную связь, звонки по SIP-каналу проходят и по Wi-Fi, и через 3G, 4G сети.
Настольный SIP-телефон обычно используется для корпоративных целей.
Кроме громкой связи, голосовой почты, переадресации и удержания вызова, некоторые аппараты поддерживают аудиоконференции и видеозвонки высокого качества. Подключается к локальной сети Ethernet.
Также есть двухрежимные аппараты, которые могут подключаться ещё и к городской или офисной АТС. При настройке кроме адреса SIP-сервера, логина и пароля может понадобиться ввести Outbound proxy, Server / Proxy port и Transport protocol.
Номерами клиентов обеспечивает поставщик услуги в зависимости от целей и задач.
Как правило, сервисы присваивают клиентам цифровую комбинацию - ID, которая позволяет бесплатно звонить внутри сети.
Для взаимодействия с другими сетями потребуется URI (ID + адрес провайдера).
Клиенту выдаются:
Звонки через Интернет выгоднее и практичнее стандартной телефонии. C их помощью можно эффективно решить ряд бизнес-задач, кроме того такой вариант обладает очевидными преимуществами перед стандартной телефонией.
Можно быстро телефонизировать компанию, не тратя средства на покупку дорогостоящего оборудования, прокладку проводов и подключение (оно обычно бесплатное). Абонентская плата тоже как правило невысокая (в среднем 500-700 руб. в мес.).
Есть варианты с поминутной и пакетной тарификацией, которые могут оказаться выгоднее. При этом звонить и принимать звонки можно в любых городах и странах по базовым тарифам, не переплачивая за роуминг.
SIP-телефония позволяет организовать и недорогую корпоративную связь, и, к примеру, удалённые коллцентры. Технологии позволяют записывать разговоры и выставлять очерёдность звонков, равномерно распределяя нагрузку на коллцентр.
Подключение занимает от нескольких часов до 1 рабочего дня. Все настройки производят поставщики услуг.
SIP-телефония позволяет не привязываться к офису и оставаться на связи вне зависимости от доступа к рабочему компьютеру, города или страны, в которой находитесь. Звонить можно с ПК, стационарных и специализированных телефонов, а также с любых гаджетов с установленным программным телефоном, которые поддерживают функцию звонков.
Опыт удалённой работы во время пандемии показал, что для сотрудников, которые не работают напрямую с клиентами или на производстве, такой формат вполне приемлем. 8% российских компаний не собираются возвращать таких сотрудников в офис.
У номеров, которые работают по SIP-протоколу неограниченное количество линий. Благодаря этому клиенты всегда дозваниваются с первого раза.
Чем быстрее клиент сможет поговорить с оператором, тем выше вероятность, что он не уйдёт к конкурентам. В одном из наших материалов мы рассказываем, как конверсия в продажу зависит от времени обработки заявок.
За счёт постоянного улучшения алгоритмов, введения новых протоколов и технологий SIP-протокол обеспечивает связь высокого качества при условии стабильного интернет-соединения (это достигается переключением с Wi-Fi на мобильные сети) со скоростью 80-100 кбит/сек.
При работе с нашим коллтрекингом можно использовать свои номера. При наличии у клиента SIP-номеров мы бесплатно переадресовываем на них звонки с подменных номеров.
Клиентам с SIP-номерами доступен полный функционал сервиса. Например, Коллтрекинг К50 позволяет точно определять источники звонков, тегировать звонки и прослушивать записи разговоров, чтобы оценивать работу операторов, дорабатывать скрипты и воронку продаж.
SIP-телефония также интегрируется со всеми популярными системами аналитики, 1С и CRM. Это позволяет построить на основе получаемых данных сквозную статистику, чтобы выявить наиболее прибыльные рекламные каналы и оптимизировать бюджет.
Портфель — инструмент на базе Оптимизатора, в алгоритм работы которого заложены лучшие практики К50 по управлению ставками за десять лет:
○ Запускается за три шага. Работает, даже когда в кампаниях мало статистики.
○ Отчёт план/факт. Показывает выполнение плана по KPI или бюджету в динамике.
В мае создание новых кампаний станет доступно только через Единые перфоманс-кампании. Рассказываем, как это отразится на работе К50 и как подготовиться к изменениям.
Рассказываем, какие изменения произойдут в работе сервисов К50, после отключения ручного управления ставками в Яндекс Директе.
Рассказываем, какие возможности появились в инструменте за последнее время