Повышаем конверсию мобильной версии сайта

По опросам Большой тройки операторов — он вырос на 50-60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Конечно ситуация с пандемией сыграла в этом роль, но факты остаются фактами. Аудитория пользователей смартфонов ежегодно увеличивается.

Количество пользователей смартфонов по всему миру с 2016 по 2021 год (в миллиардах). Прогноз Statista.

Анализируя работу сайта, можно часто видеть, что конверсия с мобильных устройств ниже, чем с десктопа.

Прежде чем делать вывод о том, что мобильная версия плохо работает — необходимо обратить внимание на путь клиента перед совершением конверсии. Вполне возможно, что мобильная версия используется исключительно для ознакомительной цели.

Если же предполагается, что пользователям должно быть достаточно мобильной версии для совершения конверсии, но её показатели гораздо ниже десктопной, на это следует обратить внимание. Чаще всего причина кроется в качестве мобильной версии сайта.

Возможные причины низкой конверсии на смартфонах

Почему же пользователи, которые используют мобильные устройства хуже конвертируются в клиентов? На это может влиять несколько факторов:

Отсутствие мобильной версии сайта

Сайт загружается, но навигация пользователя усложняется. При комфортном увеличении часть контента постоянно остаётся за кадром. Таким образом за кадром могут остаться информация об акциях, кнопки с призывом к действию и формы связи или обратного звонка.

Долгая загрузка страниц

Некоторые рекламодатели ставят различные заглушки при переходе на мобильную версию сайта.

Рекламодатель заплатил за привлечение аудитории пользователей мобильных устройств на неработающую страницу. Часть пользователей просто закроют сайт, т.к. сочтут его неработоспособным.

В данном случае есть два варианта, как уменьшить показатель отказов:

1. Заменить надпись “Понятно” на “Открыть полную версию сайта”.
2. Убрать заглушку и сразу открывать версию для десктопов. Если вы привлекаете пользователей всех устройств, то зачем им лишний раз знать о том, что у вас что-то не работает?

Сложная форма заявки

Каждая дополнительная секунда при загрузке сайта негативно влияет на конверсию. Часть клиентов закроет сайт, не дождавшись загрузки первой страницы, ещё часть отвалится на следующих страницах из-за невозможности быстро получить необходимую информацию.

Страницы могут долго загружаться по нескольким причинам:

1. Загрузка файлов, которые нужны только для работы десктопной версии. В мобильной версии данные элементы продолжают работать на фоне и влияют на загрузку страниц.
2. Использование изображений тех же, что и для десктопа, очень больших размеров.
3. Отключены технологии сжатия и кэширования контента на стороне сервера. Сжатие позволяет уменьшить размер загружаемого контента, ускоряя таким образом загрузку. Кэширование же используется для того, чтобы не загружать на каждой новой странице одни и те же файлы.

Неактивный номер телефона

Если номер на мобильной версии добавлен картинкой или начинается не с +7 или 8, а сразу с кода 499, то при нажатии на него ничего не произойдёт. В этом случае пользователю нужно или скопировать ваш номер и добавить недостающую цифру вручную, или запомнить его. Часть пользователей может просто передумать звонить и покинет сайт на этом этапе.

Бывают случаи, что вызов не происходит, когда на сайте представлено сразу два номера (например, федеральный и региональный) и при нажатии выделяются сразу оба. Пользователь будет выбирать или решить эту проблему за вас, или продолжить поиск более удобного сайта.

Некорректный редирект

При переходе на товарную страницу сайта с конкретной моделью, происходит переадресация на страницу мобильной версии сайта. Таким образом, страница с товаром заменяется главной страницей мобильной версии из-за поддомена.

Вместо того, чтобы сразу рассмотреть подробнее интересующий товар — пользователю придётся искать его на сайте. Для этого нужно помнить название модели, а поиск должен быть простым и удобным. Но и это не гарантирует того, что кто-то захочет тратить на это время. Скорее всего на этом этапе пользователь тоже покинет сайт.

Если вам нужно быстро создать страницу для мобильных устройств, которая будет содержать только необходимую вам информацию и будет корректно отображаться на любых мобильных устройствах — используйте Турбо-страницы Яндекса.

Как увеличить конверсию мобильной версии сайта

Работа с покупателями, которые заходят на сайт или в интернет-магазин с мобильных устройств — отдельная маркетинговая задача, которая предполагает выполнение комплексных действий для обеспечения максимального удобства каждому пользователю.

Обеспечение совместимости элементов on-page

Если мобильная версия сайта содержит элементы с полной версии, необходимо убедиться в их полной совместимости на разных устройствах:

• на смартфонах;
• планшетах и других девайсах с мобильной ОС.

При получении любого негативного опыта от пользования мобильной версией сайта клиент может уйти к конкурентам и больше не вернуться.

Корректировка лендинга

Посадочные страницы очень удобны и информативны, они должны содержать в себе понятную информацию и четкий посыл, способствующий совершению целевого действия.

Лендинг для ПК и мобильных устройств при этом может существенно различаться. На мобильной версии необходимо представить ту же информацию в еще более очевидном виде. Поэтому необходимо сократить количество информации (если возможно), убрав “воду”, и скрыть ненужные элементы.

Размещение работающей кнопки звонка

Если у вас предусмотрена возможность звонков пользователей менеджерам, удобнее всего разместить функциональную кнопку специально для мобильных пользователей. Она должна позволить связаться с ответственными специалистами одним кликом, чтобы задать интересующий вопрос о товаре или заказать услугу.

Размещение важной информации в верхней части страницы

Контактная и другая важная информация для клиента на многих сайтах размещается в самом низу страницы. Это может работать на десктопных версиях, когда долистать страницу до нужных сведений можно очень быстро.

Пользователи смартфонов должны иметь возможность увидеть все самое важное сразу, как только они попадают на страницу вашего сайта.

Удобные и работающие формы обратной связи

Если вы предлагаете потенциальному клиенту задать вопрос или оставить запрос на обратный звонок со страниц сайта, необходимо проследить, чтобы формы работали корректно и на мобильных устройствах.

Если человек попадет на сайт и захочет оставить свои данные для связи с менеджерами, но не сможет этого сделать из-за неактивных форм или некорректных размеров, он уйдет.

Подобный опыт запоминается и формирует негативное впечатление о компании.

Все необходимое для безопасности клиентов

У многих людей сформировалось мнение, что оплата товаров с мобильного устройства может стать причиной утечки платежных и контактных данных. Постарайтесь убедить своего потенциального клиента в обратном. Подключите необходимые сертификаты безопасности, покажите покупателю, что он может купить любой товар совершенно безопасно.

Упрощение воронки продаж

Время для пользователей мобильных устройств — ключевой фактор. Человек со смартфоном в руках должен иметь возможность быстро ознакомиться с предложением, принять решение о необходимости приобретения товара или услуги и, наконец, совершить целевое действие.

Задача владельца сайта для мобильных устройств — упростить воронку продаж, чтобы пользователю не наскучило кликать по кнопкам, искать на странице корзину и необходимые формы.

Простая и быстрая оплата

Возможность быстро заплатить за выбранные товары — еще один важный фактор, определяющий, как много заказов у вас будут делать. Чтобы оплата не вызывала негатива, рекомендуется:

• ввести максимальное количество возможных вариантов оплаты;
• принимать деньги из всех популярных платежных систем;
• убедить клиента в безопасности перевода;
• предоставить возможность упрощенного ввода данных;
• обеспечить возможность купить товары без предварительной регистрации на сайте.

Что же такое турбо-страницы?

Турбо-страница — страница с ускоренной загрузкой. С ее помощью пользователь может подробнее изучить рекламное предложение, оставить заявку, заказать товар или услугу.

Турбо-страницы существуют двух форматов:

1. Создаваемые вручную в интерфейсе рекламного кабинета Яндекс.Директ.
2. Генерируемые автоматически на основе RSS или YML-фидов.

В статье мы подробно разберем первый тип страниц.

Преимущества турбо страниц

1. Турбо-страницы адаптируются под все типы устройств. Могут работать как на смартфонах, так и десктопах и планшетах.



2. Для создания турбо-страниц не нужно быть разработчиком.

Турбо-страницы создаются на основе шаблонных секций, в которых заранее за каждым элементом закреплено его место.

Таким образом для создания нужной страницы достаточно лишь выбрать необходимые варианты шаблонов секций и заполнить данными.

В справке по турбо-страницам вы также можете найти рекомендации по их оформлению:

3. Быстрое добавление форм заказа, обратного звонка и корзины.

4. Контактные данные из форм отправляются на почту.

5. С помощью Яндекс.Метрики вы можете анализировать эффективность турбо-страниц.

У Турбо-страниц отсутствуют проблемы с мобильными версиями, которые могут возникнуть на обычном сайте. Но инструмент можно сделать ещё удобнее.

Как увеличить отдачу от турбо-страниц

У турбо-страницы, так же как и у любого другого лендинга, есть основная цель, например, заполнение и отправка формы заявки.

Все отправленные заявки падают на указанную в настройках почту, а дальнейшее качество обработки зависит напрямую от вашего отдела продаж.

Одной из частных проблем при обработке входящих заявок - скорость. Причины могут быть разные:

• Пропустили письмо по невнимательности;
• Случайно пометили прочитанным письмо и забыли обработать;
• “Ой, в спам попало”.

Чтобы заявки с турбо-страниц обрабатывались быстро и никуда не терялись, подключите сервис К50 к Турбо-странице и автоматически получайте данные из заполненных форм и обрабатывайте их.

Принцип работы простой:

1. Клиент заходит на турбо-страницу и отправляет заявку.

2. K50 “подхватывает” контактные данные клиента и

а) помещает её в отчёт по лидам в интерфейсе К50;
б) автоматически связывается с пользователем с помощью технологии обратного звонка;
в) отправляет информацию на почту или CRM клиента.

3. Оператор принимает вызов и прослушивает всю доступную информацию о заявки: с какой страницы она оставлена, какой товар или услуга интересует и другое.

4. После получения полной информации происходит соединение с клиентом.

Как это выглядит в К50:Трекер

Благодаря подобной автоматизации заявки будут обрабатываться вовремя, что в конечном итоге приводит к большему количеству сделок.

Как повысить конверсию из лида в продажу

• Автоматический прозвон заявок

Примерно треть заявок приходят в нерабочее время. Также не всегда удаётся дозвониться клиенту с первого раза. К50:Трекер позволяет настроить автоматический прозвон и выставлять интервалы между попытками.

• Валидация номеров

В турбо-страницах есть маска номера, которая не позволяет ввести номер в некорректном формате (без +7). Однако пользователь может сознательно (как часть спам-атаки) или случайно оставить не свой номер (ошибиться в какой-то цифре).

К50 автоматически проверяет активность номера по базе Россвязи и его наличие в чёрных списках операторов. Если номер не проходит проверку - он не попадает в коллцентр.

Подведём итоги:

1. Следите за эффективностью мобильной версии сайта, если вы привлекаете на сайт пользователей смартфонов.
2. Если вы хотите запустить рекламу на всех устройствах, но качество мобильной версии низкое — воспользуйтесь турбо-страницами.
3. Подключите К50:Трекер для обработки заявок с Турбо-страниц, чтобы увеличить отдачу от применения турбо-страниц.

Вы также можете посмотреть вебинар К50, в котором мы подробно рассказываем и показываем, как создавать турбостраницы.