Зачем нужен показатель отказов и как рассчитать эту метрику для сайта?

Что такое показатель отказов и зачем его считать?

Bounce Rate, или показатель отказов — это процент от общего числа аудитории, который ушел с сайта, не сделав целевое действие. Таким действием может быть нажатие на кнопку покупки, общение в чате с оператором, переход на другую страницу и другое.

Эту метрику нужно знать для того, чтобы улучшить рекламные кампании и сайт — и, как следствие, получать больше денег. Ведь чем меньше показатель, тем больше заказов вы получите.

А еще чем ниже Bounce Rate, тем вероятнее, что ваш сайт появится в первых строчках поисковой выдачи. Ведь эта метрика относится к поведенческим факторам ранжирования, поисковые роботы учитывают эту метрику.

Как считается показатель отказов?

Показатель считается просто: нужно разделить число покинувших сайт на общее число пользователей, а затем умножить на 100%. Но вам не нужно делать это самостоятельно, вы можете посмотреть число в Яндекс Метрике и Google Analytics.

Формула показателя отказов

Важно! В Метрике и GA отказы засчитываются по разному, потому что под этим словом в системах понимаются разные вещи.

Так в Яндекс Метрике это ситуация, когда пользователь зашел на сайт, никуда не нажимал и провел там меньше пятнадцати секунд. А в Google Analytics — когда зашел на сайт, ничего не делал и вышел. Время нахождения при этом может быть любым.

Как проверить показатель отказов в Яндекс Метрике

1. Пройдите по цепочке «Отчеты» → «Источники» → «Источники, сводка».
2. Нажмите на выпадающее меню «Сегменты».
3. Впишите в поисковую строку слово «Отказы» и кликните на соответствующий результат.
4. Над графиком можно выбрать отображаемый период времени.

Гайд по метрике показатель отказов

Как проверить показатель отказов в Google Analytics

1. Пройдите по цепочке «Отчеты» → “Life cycle” → «Взаимодействие» → «Обзор».
   
   

   Путь к отчету по отказам в GA

2. Нажмите на значок «Редактировать» (карандаш).
3. Нажмите на вкладку «Метрики» (Metrics) → «Добавить метрику» (Add metric).
4. Добавьте Bounce Rate, нажмите «Применить» (Apply).
5. Сохраните отчет (Save) — теперь он включает нужный вам показатель.

Показатель отказов в GA

Как совместить данные из Метрики и GA?

Bounce Rate в Яндекс Метрике и Google Analytics собирают разные счетчики, настроенные собирать разные показатели, поэтому и данные будут отличаться. Советуем обращать внимание на оба, чтобы иметь наиболее полную картину, но опираться на Метрику. В ней отказы — более конкретный показатель.

Важно! Если у вас сайт-одностраничник, стоит ориентироваться только на Яндекс Метрику. С Google Analytics отказы будут зашкаливать. Эта система будет засчитывать за них все, что не является нажатием на кнопку купить, даже длительное изучение лендинга пользователем.

Как определить нормальный показатель отказов для вашего сайта?

Не существует нормального показателя отказов, как и формулы расчета такового. Есть только прямая зависимость: если отказов много, значит сайт или реклама работают плохо. Так, если метрика составляет 20% от общего числа пользователей — значит, вы теряете 20% потенциальных клиентов. Но это число можно сократить до минимума.

Что делать с данными по отказам — анализ

Этот показатель нужно анализировать, чтобы улучшать пользовательский опыт — а значит, и получать больше заказов. Видите, что 60% пользователей сразу ушли с сайта? Этому может быть три причины:

• Они увидели на странице не то, что ожидали — значит, нужно поработать над релевантностью рекламы.
• Они недовольны качеством сайта — значит, его нужно оптимизировать, улучшить дизайн, контент и фото.
• Они передумали — значит, нужно четче сформулировать УТП продукта, расписать его преимущества.

Способы улучшить показатель

Работа с юзабилити сайта

Проблема быстрого ухода может быть в том, что людям неудобно пользоваться сайтом. Убедитесь, что он оптимизирован под экраны и десктопных, и мобильных устройств, быстро загружается, а все кнопки, ссылки и формы работают.

Релевантность и качество контента

Если пользователь ждал, что на сайте будет один контент, но увидел другой — он, разумеется, уйдет. Помимо релевантности, люди обращают внимание на качество. Поэтому пишите краткие тексты в информационном стиле, используйте четкие фото и видео.

Перелинковка

Еще один способ снизить показатель отказов и задержать пользователя на сайте — перелинковка. Это добавление в тексты гиперссылок на другие страницы, блок статей по теме перед футером и подобное. Чем больше пользователь проведет у вас на ресурсе и чем больше получит информации о бренде, тем вероятнее совершит покупку.

Рекомендации экспертов K50

• Возьмите за принцип заботу о пользователе: ему должно быть удобно, интересно и красиво у вас на сайте.
• Оптимизируйте страницы для мобильных телефонов — не заставляйте людей свайпать и приближать экран.
• Сделайте заметную навигацию и удобный поиск по наименованиям товаров.
• Создавайте оригинальные лаконичные тексты, качественные фото и видео.
• Добавьте чат-бот, который будет спрашивать у пользователя, не нужна ли ему консультация.
• Уберите всплывающие баннеры — в первые секунды присутствия на сайте они приведут скорее к закрытию вкладки, чем к клику по ним.
• Делайте A/B-тесты и смотрите, какие действия уменьшают показатель отказов, а какие — увеличивают.